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6月9日，渭南市12345熱線服務中心隆重召開2022年度工作總結表彰大會，渭南市自來水公司榮獲“2022年度市12345熱線工作先進單位”，供水保障中心副主任姚鞏同志被評為先進工作者，供水服務熱線魏玉同志被評為優(yōu)秀話務員。
“金杯銀杯不如群眾口碑”，近年來，公司黨總支始終把傾聽群眾訴求，解決群眾急難愁盼問題作為工作的出發(fā)點和落腳點，把通過12345平臺和2197799服務熱線收集的群眾投訴、咨詢和建議，作為改善和提高供水質量的重要抓手，作為企業(yè)規(guī)范管理和高質量發(fā)展的重要依據(jù)，既要做到“接訴即辦，辦就辦好”，又要做到“持續(xù)提升，長效管理”，藍馬甲志愿服務隊更是利用節(jié)假日進區(qū)入戶主動作為，在搞好社區(qū)節(jié)水宣傳的同時為老舊小區(qū)孤寡老人、傷殘軍人提供免費上門服務，解決他們的各類用水問題。
公司黨總支始終堅持問題導向，實時統(tǒng)計、梳理群眾和企業(yè)訴求，按照不同領域、不同類別，對共性和個性問題進行歸整，形成條理化、清晰化、規(guī)范化的問題清單、任務清單、效果清單，明確責任主體，倒排時間節(jié)點，嚴格銷號辦結。根據(jù)3年來12345平臺和2197799服務熱線數(shù)據(jù)統(tǒng)計，群眾用水投訴環(huán)比下降約37%。
當前，全市上下正在扎實開展“三個年活動”，自來水公司在營商環(huán)境突破上肩負著重要使命任務，公司黨總支將持續(xù)依托12345平臺和2197799服務熱線，秉承“讓政府放心，使群眾滿意”的服務宗旨，聽民聲、解民憂、辦實事、解難題，不斷強化服務意識，做到事事有回應，件件有著落，努力從源頭上減少群眾投訴，使服務模式由“接訴即辦”向“未訴就辦”轉變，用心用情為群眾解決用水過程中的難點和堵點，全力做好城市供水服務保障工作。 |
